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2010年06月23日
修理代が高い！
5月に壊れたHITACHIの掃除機、ラッキーなことに練馬の谷原にサービスセンターがあるので直接持ち込んで「修理をお願いしますっ！」…とここまでは順調。しかし。しばしば問題にされることですが「修理代が高い」我が家の掃除機も例外ではなかった。修理代8500円余りと聞いて「えー、買った値段より高い！（←ネット購入で6000円弱だったらしい・旦那談）」サービスセンターの説明だと「原因はコードの断線で部品代で2800円、プラス技術料などになります」とのこと。うむむむ、それでもなかなか納得出来ず。結局修理は見合わせて引き取ってきました…診断料1500円を払って。メーカーさん、エコポイントもいいけれど売った商品の修理にも手厚いフォローをお願いしたい。消費者に高品質と低価格を要求され、安く大量に家電を売りさばくために海外生産して、結果、新品の値段が安くなり過ぎて修理コストが上回ってしまった…それもわかります。しかし個人では修理しにくい家電ですから（取扱説明書には「分解禁止！」と書かれていますし）壊れたらお願いしなくてはなりません。直して大切に使おうと思っているのにその気持ちが萎えるようなシステムは如何なものか。例えば「前の帽子、汚れちゃって捨てたのよ。新しいの、いただくわ。」そんなお客さまがいたとしたら（いないけど）…もちろん帽子がいっぱい売れたら嬉しいと思うけれど、丁寧に手入れしながら大切に使ってくれているお客さまを大事にしたいという気持ちはモノを作る人だったら誰でも持っているはずです。そして帽子のお直しで家電メーカーと同じようなことをしたら…「修理代10000円也」なんてことをしていたら…お客さまがいなくなってしまうでしょう。
←そして掃除は相変わらず雑巾と箒。カチッ。
投稿者 あずさ*cheera* : 2010年06月23日 11:32